کتاب Menschen im Beruf – Telefontraining B1-B2

آیا تا به حال پیش آمده که قبل از یک تماس تلفنی کاری به زبان آلمانی، قلبتان تندتر بزند؟ مکالمه تلفنی یک هنر است؛ چون شما نمی‌توانید از زبان بدن یا لب‌خوانی کمک بگیرید و همه چیز به وضوح کلام و استفاده از اصطلاحات صحیح (Redemittel) بستگی دارد. کتاب Menschen im Beruf – Telefontraining از انتشارات معتبر Hueber دقیقاً برای غلبه بر همین چالش طراحی شده و به شما کمک می‌کند تا با اعتماد به نفس و حرفه‌ای، تلفن را بردارید و صحبت کنید.

این کتاب برای چه کسانی یک ضرورت است؟

این کتاب برخلاف سایر عناوین این مجموعه که بر یک شغل خاص تمرکز دارند، برای طیف وسیعی از افراد در محیط‌های کاری مختلف مناسب است. اگر در سطح B1 تا B2 هستید و در یکی از موقعیت‌های زیر قرار دارید، این کتاب برای شماست:

• کارمندان ادارات، منشی‌ها و دستیاران شخصی
• متخصصان فروش و خدمات مشتریان
• مدیران پروژه و هماهنگ‌کننده‌ها
• هر فردی که نیاز به برقراری ارتباط تلفنی حرفه‌ای با شرکت‌ها، ادارات یا مشتریان آلمانی‌زبان دارد.
• متقاضیانی که نیاز به تماس برای گرفتن وقت سفارت یا پیگیری امور اداری دارند.

چه مهارت‌های کلیدی در مکالمه تلفنی را یاد می‌گیرید؟

این کتاب به صورت کاملاً عملی و سناریومحور، تمام جنبه‌های یک تماس تلفنی کاری را پوشش می‌دهد:

• شروع و پایان مکالمه: چگونه به صورت حرفه‌ای خود و شرکتتان را معرفی کنید و مکالمه را به شکل صحیح به پایان برسانید.
• وصل کردن تماس و پیغام گذاشتن: یادگیری اصطلاحات استاندارد برای درخواست صحبت با یک شخص خاص، وصل کردن تماس (durchstellen) و گذاشتن یا دریافت یک پیغام کامل و دقیق.
• تنظیم قرار ملاقات: تمرین کامل مکالمات مربوط به تنظیم، تغییر یا لغو قرار ملاقات (Termine vereinbaren/ändern/absagen).
• رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات: چگونه اطلاعات مورد نیاز مشتری را ارائه دهید یا به یک شکایت (Reklamation) به صورت حرفه‌ای و آرام رسیدگی کنید.
• هجی کردن (Buchstabieren): آموزش الفبای آوایی آلمانی (A wie Anton, B wie Berta…) برای هجی کردن اسامی، ایمیل‌ها و آدرس‌ها بدون هیچ‌گونه اشتباه.

در دنیای کسب‌وکار امروز آلمان، توانایی برقراری یک ارتباط تلفنی شفاف و موثر، به اندازه نوشتن یک ایمیل حرفه‌ای اهمیت دارد. این مهارت نشان‌دهنده صلاحیت و احترام شما به طرف مقابل است.

چالش‌برانگیزترین مکالمه تلفنی که به زبان آلمانی داشته‌اید چه بوده است؟ آیا اصطلاح خاصی وجود دارد که در مکالمات تلفنی به شما کمک کرده باشد؟ تجربیاتتان را در بخش نظرات با ما در میان بگذارید.

لینک تهیه کتاب Menschen im Beruf – Telefontraining

برای تهیه این کتاب و تقویت یکی از مهم‌ترین مهارت‌های شغلی خود، می‌توانید مستقیماً از طریق ناشر اصلی اقدام کنید.

• لینک خرید مستقیم از انتشارات Hueber: Menschen im Beruf – Telefontraining B1/B2 در این صفحه می‌توانید فهرست مطالب (Inhaltsverzeichnis) و نمونه صفحات (Probeseiten) کتاب را نیز برای آشنایی بیشتر مشاهده کنید.